Le démarchage téléphonique en France crée un stress croissant chez les Français, confrontés aux risques d’arnaques. Malgré les lois telles que la loi Naegelen et l’utilisation de services comme Bloctel, les consommateurs demeurent vulnérables aux sollicitations non désirées.
Comment se manifeste le stress lié au démarchage téléphonique en France ?
La prospection commerciale en France constitue une stratégie de prospection courante pour les entreprises cherchant à élargir leur clientèle. Toutefois, cette pratique est souvent perçue comme une réelle nuisance par les consommateurs, induisant un stress lié au démarchage téléphonique considérable. L’un des principaux motifs de ce stress réside dans l’aspect intrusif de ces appels, souvent reçus à des moments inopportuns tels que les repas, le travail ou tard le soir. Cette intrusion dans la vie quotidienne peut être profondément dérangeante, engendrant un sentiment de harcèlement au téléphone. De surcroît, les démarcheurs ont tendance à adopter des tactiques agressives pour persuader leur interlocuteur, créant ainsi une pression voire une tension chez ces derniers qui se sentent contraints de répondre à des arguments commerciaux insistants. Ce stress peut s’accroître lorsque les appels se multiplient et que les refus répétés sont ignorés par les démarcheurs.
L’UFC Que Choisir révèle des données alertant sur cette pratique commerciale
Selon les données de l’UFC Que Choisir, près de trois quarts des Français reçoivent des appels de démarcheurs chaque semaine, une situation qui engendre un stress lié au démarchage téléphonique, alimenté par la menace croissante d’arnaques. Un exemple poignant est celui de Georgette Guideau, âgée de 83 ans, qui a récemment été contactée par un individu se faisant passer pour un agent de la sécurité sociale. Alertée par sa petite-fille, Georgette a été mise en garde contre les appels provenant de numéros inconnus. Cette alerte a été d’une importance cruciale, car Georgette avait déjà été victime d’une arnaque en 2021, où elle avait souscrit à un contrat d’électricité prétendument avantageux. Malheureusement, l’agent venu chez elle a installé des équipements inutiles et lui a facturé des services superflus, une situation qui a été résolue par l’intervention de sa petite-fille dans les délais de rétraction.
Tous les Français de différents âges sont victimes d’arnaques chaque année
En 2022, la DGCCRF a recensé 47 620 signalements de consommateurs victimes de stress lié au démarchage abusif, selon son rapport annuel. Ce type de pratiques représente la deuxième catégorie d’amende la plus élevée, totalisant près de 3,5 millions d’euros d’amendes émises par la DGCCRF cette année-là. Le problème du stress lié au démarchage téléphonique en France s’étend à toutes les tranches d’âge et à tous les types de téléphones, comme le souligne Cédric Musso de l’UFC Que Choisir. Même les jeunes comme Guy Cimpaye, 23 ans, ont été ciblés, comme en témoigne son expérience avec une offre d’assurance santé alléchante. Malgré son hospitalisation, Guy a été victime d’une arnaque, avec des démarcheurs exploitant ses informations personnelles. Le stress induit par ces appels incessants l’a poussé à annuler le contrat, mais les sollicitations persistantes ont exacerbé son anxiété.
Les défis persistants malgré les mesures déjà prises : loi Naegelen et Bloctel
Malgré le constat de Romain Bonenfant, directeur général de la Fédération française des télécoms, sur le renforcement de la législation, combattre le stress lié au démarchage téléphonique reste un défi majeur. En 2020, la loi Naegelen a été promulguée pour encadrer ce domaine et contrer les appels frauduleux, instaurant notamment des plages horaires spécifiques et interdisant cette pratique dans certains secteurs comme la rénovation énergétique. Par exemple, un démarcheur est désormais limité dans ses rappels, ne pouvant contacter un utilisateur dans les 60 jours suivant un refus de rappel. En septembre 2022, l’Arcep a lancé un plan de numérotation visant à réguler les numéros utilisés par les systèmes automatisés, facilitant ainsi les signalements d’abus. Les consommateurs ont également la possibilité de s’inscrire sur Bloctel, un service de la DGCCRF, pour éviter le démarchage. Malgré ces mesures, la persistance des appels non sollicités montre que certains acteurs peu scrupuleux continuent de contourner la loi.
Avec ETX/DailyUp