L’application mobile WhatsApp est un outil conversationnel important pour les internautes. Les consommateurs ne peuvent plus se passer de ce service de messagerie instantanée. En effet, c’est devenu le moyen de communication le plus utilisé sur smartphone pour contacter des entreprises à présent.
WhatsApp : un outil conversationnel puissant et pratique
WhatsApp est une application mobile qui a fait ses preuves depuis plusieurs années. Aujourd’hui, la fameuse messagerie instantanée a dépassé le stade d’un simple outil de communication entre amis et famille. Avec plus de deux milliards d’utilisateurs, ce système est maintenant devenu, pour les entreprises, un moyen efficace de rester en contact avec leurs consommateurs.
C’est le cas d’Air France qui utilise désormais WhatsApp pour répondre aux réclamations et aux demandes des voyageurs. Les clients peuvent recourir à cette application pour réserver des billets d’avion ou pour poser des questions à la compagnie. A noter d’ailleurs que ce service est disponible dans 22 pays, dans 4 langues différentes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Une application mobile pour mieux toucher les consommateurs
Depuis 2018, les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour résoudre les problèmes de leur clientèle. Cela est réalisable, grâce à la solution WhatsApp for Business qui permet de personnaliser ses moyens de communication. Avec cet outil conversationnel sur smartphone, les sociétés peuvent désormais faire des appels vidéo ou vocaux, répondre aux demandes ou envoyer des messages plus efficacement.
Le cas de la marque Carrefour en France en est un exemple notable. L’entreprise a réussi à maximiser ses services commerciaux grâce à cette messagerie instantanée. Elle a notamment utilisé l’application mobile pour promouvoir ses produits depuis 2021. Cela lui a ainsi permis de mieux atteindre les consommateurs de manière personnalisée et plus pertinente.
Le smartphone encore plus indispensable que jamais
D’après le cabinet de conseil Gartner, 80% des services clients opteront pour une messagerie omnicanale plutôt que pour des applications mobiles d’ici 2025. Cela montre bien à quel point WhatsApp est en train de devenir un moyen de communication indispensable. Disponible sur un smartphone, cet outil permet aux consommateurs et aux entreprises de rester en contact plus efficacement.
De plus, ce système contribue aussi à simplifier les achats et les paiements. Certaines marques comme Casino, Leader Price ou encore Carrefour ont d’ailleurs déjà fait cette expérience. Avec la solution WhatsApp to ride, les utilisateurs d’Uber peuvent même faciliter leurs déplacements. Ce service, déployé en Inde, permet d’appeler une voiture via la messagerie instantanée.
Avec ETX DailyUp